案例：

某印務公司經(jīng)過近15年的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已小有名氣。公司領導未雨綢繆，敏感的意識到在公司欣欣向榮的表象下，有潛在的發(fā)展隱患，主要表現(xiàn)為：銷售隊伍中有員工業(yè)績特別突出，形成“一枝獨秀”的態(tài)勢，印刷崗位的核心技術員工逐年流失，近兩年的數(shù)據(jù)表明普通員工的離職率偏高。

公司的核心領導層有一個共同理想——打造印務行業(yè)的百年老店，因而對公司出現(xiàn)的這些問題深表憂慮，那么，究竟是哪里出現(xiàn)了問題呢？

診斷：

該公司目前出現(xiàn)的上述三種情況，給人的直覺就是管理出了問題，但仔細分析，深層原因在于公司缺乏有效的員工培訓體系。

首先，該公司的銷售團隊有近20名員工，“一枝獨秀”的員工個人銷售額占全部銷售業(yè)績的16%，公司設置的所有銷售獎項被該員工獨攬。這往往是績效指標設置不合理造成的。但如果為此修改績效指標，將形成鞭打快牛的惡性循環(huán)，不但對員工失去誠信，還有可能引起銷售員工整體流失。因此，焦點不是調(diào)整績效管理指標，而是如何調(diào)整銷售員工“一枝獨秀”的問題，核心在于如何挖掘該員工的銷售能力，并以此為核心打造培訓課程，從而提升團隊的銷售能力。

其次，公司核心技術員工流失，外在原因是競爭對手挖墻腳使然。但核心技術員工流失必然有其深層原因。因為核心技術員工一般在公司工作時間較長，個人伴隨公司成長的特殊經(jīng)歷，使他們不會輕易選擇離開公司。馬云曾說過，員工離開公司往往有兩方面的原因：一是錢沒給到位，二是心受委屈了。對于核心員工而言，錢給不到位的可能性較小，因此最主要的原因心受委屈了——心情不好帶來的結(jié)果。故如何發(fā)揮核心員工的技術傳承、調(diào)整他們的心態(tài)成為公司解決的問題。

再其次，近兩年的數(shù)據(jù)表明普通員工離職率偏高，作為一個生產(chǎn)型企業(yè)，普通員工離職率過高會直接增加廢次品的產(chǎn)量，而且公司的招聘、培訓成本也會大幅增加，更重要的是還將影響員工隊伍的士氣和情緒。經(jīng)過進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新入職員工離職的主要原因在于缺乏有效的入職培訓，新員工缺乏歸屬感，不能盡快融入公司。

處方：

有效使用人才是企業(yè)當下競爭力的來源，儲備人才是企業(yè)未來競爭力的核心，兩者的結(jié)合點在于如何對員工進行培訓使其成為可用之才。從案例中公司的上述癥狀看，其原因首先在于缺乏有效的培訓體系，其次在于缺乏對員工的合理使用，這一點又可歸因于人力資源調(diào)配缺乏有效的培訓。因此，公司要用好培訓這把鑰匙。

從銷售實踐看，“一枝獨秀”的銷售員工是缺乏有效培訓的結(jié)果。該員工目前僅依靠老客戶推薦介紹的訂單就能夠超額完成任務，因而有銷售員工認為，銷售員工可依靠長久積累的人脈帶來訂單。深度訪談發(fā)現(xiàn)事實并非如此，該員工獨特的銷售能力在于能使客戶形成對公司品質(zhì)和技術的信賴，如該員工拜訪客戶時，至少提供三套方案供客戶挑選，在客戶有疑問時能夠進行詳盡說明，讓客戶體味到安心與周到。因此，通過挖掘該員工的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗構(gòu)建培訓體系，通過培訓提升銷售團隊的整體能力，“一枝獨秀”的銷售業(yè)績波動自然就能得以化解。

從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，核心技術員工流失的焦點在于不能充分體現(xiàn)個人價值。因此，重點在于通過構(gòu)建培訓體系體現(xiàn)其價值，調(diào)整其心態(tài)從而發(fā)揮更大的作用。為在公司形成重視技術的氛圍，該公司通過技術比武確立了初、中、兩級16名技術講師。并根據(jù)生產(chǎn)任務擇機安排內(nèi)部技術培訓。通過設置內(nèi)部技術講師，實施技術培訓和交流，使核心技術員工感覺更加體面，不但體現(xiàn)了個人價值，而且使生產(chǎn)小組更具有凝聚力，也大大增加了技術員工對企業(yè)的歸屬感。

新入職員工離職率較高的原因，在于公司缺乏有效的入職培訓。實踐中入職培訓的一個普遍誤區(qū)是焦點偏移——集中于培訓課程本身，形成為培訓而培訓的怪相。事實上，入職培訓的要點在于培訓課程之后的實踐，即通過對新入職員工生活、生產(chǎn)的關愛、幫扶與指導，使其盡快融入公司。另外，要進行適度的課程設計，通過鼓勵新入職員工的積極參與和互動，消除其緊張和不安的情緒，促進新入職員工隊伍的穩(wěn)定。

在公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，表象近似可能其深層原因各有不同，而風馬牛不相及的問題卻可能有共同根源，如本案例中的幾種現(xiàn)象均可歸因于缺乏有效的員工培訓。其治理不應頭痛醫(yī)頭，還須通過系統(tǒng)分析其深層原因，統(tǒng)籌考慮公司的各項制度，力求實現(xiàn)制度的有效銜接，從而形成完善的管理體系。