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關(guān)于開(kāi)展 “微笑服務(wù)大使”評選活動(dòng)的通知
發(fā)布日期:2019-09-19 17:48:00   點(diǎn)擊:

關(guān)于開(kāi)展 “微笑服務(wù)大使”評選活動(dòng)的通知


為提高中心及酒店服務(wù)水平、優(yōu)化員工服務(wù)意識,營(yíng)造規范化、親情化的服務(wù)氛圍,為客人提供更加個(gè)性、細微的感動(dòng)式服務(wù),增加客人對中心及酒店的滿(mǎn)意度和歸屬感,打造服務(wù)品牌形象,特開(kāi)展“微笑服務(wù)大使”評選活動(dòng),具體安排如下:

一、活動(dòng)宗旨:

把微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)當作奉獻給客人的禮物,把超越平凡的微笑當作經(jīng)營(yíng)法寶,讓客人在入住期間有驚喜、有感動(dòng),打造“感動(dòng)服務(wù)·微笑花園”的中心及酒店服務(wù)品牌形象。

二、活動(dòng)要求:

1、 將“感動(dòng)服務(wù)·微笑花園”作為全體職工的工作職責,并貫穿于中心與酒店服務(wù)的始終。

2、 各部門(mén)應大力宣傳開(kāi)展評選“微笑服務(wù)大使”的意義和推行微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)的重要作用,動(dòng)員全體員工感動(dòng)式服務(wù),積極爭做“微笑服務(wù)大使”。

3、 各部門(mén)需根據活動(dòng)要求,上報給客人帶來(lái)驚喜與感動(dòng)的細微化服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)案例。

三、評選辦法:

1、各部門(mén)按照實(shí)際人數的5%--10%進(jìn)行推薦,并填寫(xiě)《微笑服務(wù)大使評選表》(后附)。

2、部門(mén)或參評員工上報具體事例并遞交微笑服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)的書(shū)面材料(包括客人表?yè)P信或部門(mén)推薦信等)。

3、考核小組結合《微笑服務(wù)大使評選表》及書(shū)面材料對參評員工進(jìn)行考核。

四、評選范圍:

入職三個(gè)月以上(含三個(gè)月)的一線(xiàn)主管級以下所有員工(不含主管級)。

五、評選依據標準:

1、遵守酒店員工手冊,嚴格遵守酒店各項規章制度,工作認真主動(dòng)。

2、擁有積極的心態(tài),遇到困難能積極面對不回避。 

3、擁有陽(yáng)光般的笑臉,給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

4、關(guān)注個(gè)人的儀表及淡妝上崗的專(zhuān)業(yè)形象,服務(wù)過(guò)程中做到禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)。 

5、工作責任心及服務(wù)意識強,偶有心情不佳,但絕不帶到工作中。

6、遵守酒店的服務(wù)標準,積極主動(dòng)地為賓客提供服務(wù)。 

7、傳遞正能量,用最真心的微笑服務(wù)帶動(dòng)和感染周?chē)膯T工,為酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作營(yíng)造更加溫馨和諧的氣氛。 

8、團結同事,與同事友好合作,為酒店創(chuàng )造更大效益。

9、用心做事,感動(dòng)客人,多次受到客人表?yè)P,為酒店爭得榮譽(yù)者,優(yōu)先評選。

10、為酒店經(jīng)營(yíng)管理獻計獻策,提出合理化建議被采納且獲得了較好的經(jīng)濟效益者評選優(yōu)先。

六、評選小組:

  長(cháng):趙輝

副組長(cháng):車(chē)曉明、崔艷霞

  員:陳強、宋妮、楊偉偉、劉莎、張超、王坤、萬(wàn)志剛



附:《中心及酒店“微笑服務(wù)大使”評選表》


二○一九年九月十九日


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